Вопросы, которые часто задают клиенты:
Согласно г. I ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей»:
Гарантийный срок — это срок, в течение которого изготовитель (продавец) принимает на себя обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в обращение.
Гарантия на обувь из натуральных материал длится на протяжении 30 дней с дня продажи.
Срок службы — календарный срок использования продукции по назначению, в течение которого производитель гарантирует ее безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков изготовитель (продавец) удовлетворяет требования потребителя по г. II ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей».
В случае окончания гарантийного срока обращения относительно недостатков продавцом не рассматриваются.
Согласно Постановлению КМУ от 19.03.94 № 172 гарантийный срок носки (эксплуатации) обувь исчисляется со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона:
Зимний сезон — с 15 ноября по 15 марта.
Летний сезон — с 15 мая по 15 сентября.
Весенне-осенний сезон — с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября.
Согласно гл. 3 «Правил розничной торговли непродовольственными товарами», утвержденных приказом Министерства экономики Украины от 19 апреля 2007 г. № 104 по признакам сезонности обувь делится на:
зимнюю — утепленная всех видов;
весенне-осеннюю — сапоги, полусапоги, ботинки, полуботинки неутепленные, туфли закрытые на толстой подошве из пористой резины или полиуретана;
летнюю — туфли летние открытые, сандалеты, сандалии и прочее.
Как приобрести:
1) Обувь можно приобрести в магазине. По адресу ул. Щербакова 53, г. Киев.
2) Если вы заказываете обувь, которая обозначена, как под заказ, вы должны измерять ногу, как указано в разделе "Про обувь" . Отправляете нам письмо з указанием размера и фото модели обуви. Наш мнееджер свяжется с вами в течении часа. В случае если на производстве, есть материалы, то вы для заказа необходимо оплатиь половину стоимости заказа. После того, как обувь приезжает вы приезжаете в магазин меряете и оплачивате вторую часть заказа.
3) Мы также отправляем обувь в другие регионы, для этого тоже нужно определить размер вашей обуви, в разделе "Про обувь" есть подробная иснтрукция. После вы созваниваетесь в менеджером. Оплачиваете полную стоимость обуви на карту приват, мы отправляем обувь. Если размер отпарвленной обуви вам не подошел, осуществляем возврат. Вы отпарвляете обувь мы деньги, почтовые затраты несет клиент.
Все вопросы по адресу: davga@ukr.net
Телефон для справок 0996035380.
Пам'ятка споживачеві:
Купити взуття великих розмірів у Києві:
Стандарти якості взуття визначаються такими документами:
* ДСТУ 2157 "Обувь. Терміни та визначення";
* ДСТУ 2158 "Обувь. Дефекти. Терміни та визначення";
ГОСТ 26167:2009 "Обувь повсякденні. ТУ";
ГОСТ 19116:2007 "Взуття модельне. ТУ";
* ДСТУ 2063 "Взуття для активного відпочинку. ТУ";
ГОСТ 1135:2007 "Взуття домашнє, дорожнє. ЗТУ".
Відповідно до м. I ст. 1 Закону України "Про захист прав споживачів":
Гарантійний термін - це термін, протягом якого виробник (продавець) приймає на себе зобов'язання щодо здійснення безкоштовного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку із введенням її в обіг.
Гарантія на взуття з натуральних матеріалів триває протягом 30 днів з дня продажу.
Строк служби — календарний термін використання продукції за призначенням, протягом якого виробник гарантує її безпеку та несе відповідальність за істотні недоліки, що виникли з вини.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків виробник (продавець) задовольняє вимоги споживача згідно з II ст.8 Закону України «Про захист прав споживачів».
У разі закінчення гарантійного строку звернення щодо недоліків продавцем не розглядаються.
Відповідно до Постанови КМУ від 19.03.94 № 172 гарантійний термін носіння (експлуатації) взуття обчислюється з дня продажу через роздрібну мережу або з початку сезону:
Зимовий сезон – з 15 листопада по 15 березня.
Літній сезон – з 15 травня по 15 вересня.
Весняно-осінній сезон – з 15 березня по 15 травня та з 15 вересня по 15 листопада.
Відповідно до гол. 3 «Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами», затверджених наказом Міністерства економіки України від 19 квітня 2007 р. № 104, за ознаками сезонності взуття ділиться на:
зимову - утеплена всіх видів;
весняно-осінню - чоботи, напівчоботи, черевики, черевики неутеплені, туфлі закриті на товстій підошві з пористої гуми або поліуретану;
літню - туфлі літні відкриті, сандалі, сандалії та інше.
Гарантійний термін на сезонне взуття настає з початку сезону. При використанні сезонного взуття з недотриманням сезонності претензії щодо якості не приймаються.
Критичні дефекти взуття, які є неприпустимими (за наявності яких неможливе використання виробу за призначенням), визначаються міждержавним стандартом ГОСТ 28371-89, дія якого поширюється жіноче взуття. Відповідно до вимог стандарту взуття не допускаються такі дефекти: наскрізні ушкодження; розтріскування, відшаровування, липкість покривної плівки матеріалу взуття; невідповідний розмір, повнота, фасон колодки; неправильно з'єднані деталі; погане з'єднання швів неправильно поставлений підбор; неприклеєна підкладка; ущелини між деталями низу взуття; неприклеєна або порвана підкладка; заломи; виступаючі механічні кріплення; нестійкість покриття шкір; інші недоліки, за наявності яких неможливе використання виробу за призначенням.
Неправильно підібране за розміром або повнотою взуття не є причиною для поводження з претензією, якщо у клієнта не стандартний розмір, взуття вузьке або мале, гарантія на таке взуття не поширюється.
Відповідно до наказу № 291/457 Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства промислової політики України від 17.02.2002р. магазин:
Залишає за собою право проведення експертизи у строк 14 днів з дня прийому товару за заявою;
Обмінює не ношене взуття належної якості у строк 14 днів з дня покупки за наявності касового чека, зберігання упаковки та товарного виду продукції;
Зауваження щодо якості також не приймаються при невиконанні правил експлуатації, транспортування та зберігання взуття, якщо взуття носиться покупцем з нестандартною формою розміру ноги. Можливе фарбування устілки чи підкладки не є шлюбом.
На деталі, що вимагають дрібного ремонту: устілка, шнурки, набійки, фурнітура (оскільки є змінними деталями) гарантія не поширюється.
Взуття без задників або м'якими задниками можуть носити лише дорослі споживачі зі стопами без дефектів. Не рекомендують носити взуття з м'якою п'ятою, якщо у вас гіпопронація - це коли ваша ніжка трохи клишонить і завалюється на зовнішню частину стопи. Взуття за такого типу заламується і зношується із зовнішнього боку. Гіперпронація - це коли ваша нога завалюється усередину, часто цей вид пронації йде рука об руку з плоскостопістю. При такому типі ходьби взуття зношується та заламується з внутрішньої сторони.
Питання, які часто ставлять клієнти при покупці взуття:
1) Взуття можна придбати в магазині на адресу: вул. Щербаківського 53, м. Київ, тел: 0996035380.
2) Ми відправляємо взуття в інші регіони, для цього теж потрібно визначити розмір вашого взуття, на головній сторінці є докладна інструкція. Після цього ви оформляєте покупку на сайті, і наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 1 робочого дня. Взуття надсилається тільки після 100% передоплати. Якщо розмір відправленого взуття вам не підійшов, здійснюємо повернення, або заміна. Ми приймаємо взуття лише за відсутності видимих ознак його носіння, а також за наявності фабричної упаковки. Не допускається нанесення на упаковку написів, адрес та іншого. Пересилаючи посилку поштою, використовуйте додаткову упаковку. Товари в коробках з нанесеними адресами або обклеєних скотчем без додаткової упаковки не приймаються! Вартість доставки оплачує покупець за тарифами Нової пошти!
3) Якщо клієнт вирішив не обмінювати товар, а забрати гроші, йому повертають лише вартість товару, вартість доставки не повертається. Доставку заміни оплачує клієнт, крім випадків, коли причиною повернення послужила помилка працівників магазину.
- Повернення грошей або обмін на інший товар, провадиться лише після того, як посилка повернута в магазин;
-Повернення товарів здійснюється звичайною посилкою, а не післяплатою. Посилки, які клієнти надсилають оцінені післяплатою, з пошти забиратися не будуть, оскільки оплата поверненого товару провадиться лише після перегляду посилки;
- при заповненні бланка на відправку посилки, обов'язково потрібно вказувати повну вартість товару у графі «Оголошена вартість посылки» оскільки, у разі втрати вантажу, саме цю суму компенсує перевізник.
4) У разі, якщо ви замовляєте взуття індивідуально, ви перераховуєте на картковий рахунок 100 % вартості, ми робимо вашу пару, коли вона буде готова, забираєте взуття. У випадку, якщо взуття шилося за індивідуальним замовленням і воно не підійшло, повернення не можливе.
Усі питання на адресу: davga@ukr.net
Телефон для довідок: 0996035380.